Questions avant de réserver

Choisissez le service, les chambres, les salles de bain, la fréquence et les options sur la page de réservation : le total se met à jour à chaque choix. Les petits travaux sont facturés à l'heure, ou chiffrés à partir de vos photos.

En général deux à cinq jours. Les créneaux libres de la semaine apparaissent dans le formulaire de réservation, et les visites régulières gardent le même jour de la semaine.

Non. La plupart des clients laissent une clé, une boîte à clé ou un code dans les notes de réservation. Pour une première visite, nous conseillons d'être là pour le tour de cinq minutes.

Deux heures, choisies à la réservation. Vous recevez un SMS quand l'équipe est à environ 30 minutes.

Oui. Ajoutez les vitres, la moquette ou des petits travaux au même ticket. Quand les équipes peuvent s'aligner, vous avez une seule plage d'arrivée pour le tout.

Saisissez votre code postal dans la recherche de zone. En dehors de ces zones, nous chiffrons un forfait de déplacement ou vous orientons vers quelqu'un de plus proche.

Oui, si les détails du logement sont justes. Si la taille ou l'état diffèrent le jour même, le chef d'équipe vous montre la modification avant de commencer.

Après la visite, sur la carte enregistrée. Pas d'acompte pour le ménage. Pour les réparations importantes, vous validez le matériel avant que nous l'achetions.

Les cartes de crédit et de débit, et le virement bancaire. Les comptes professionnels sont facturés chaque mois.

Oui. Les formules hebdomadaire, toutes les deux semaines et mensuelle coûtent moins cher par visite qu'un ménage ponctuel. La page des tarifs indique chaque remise.

Jamais attendu. Si vous en laissez un, il revient entièrement à l'équipe de cette visite.

Oui, tout, des chiffons à l'aspirateur. Indiquez dans les notes de réservation si vous voulez que nous utilisions vos propres produits.

Nous utilisons par défaut des produits peu odorants et proposons une option sans parfum. Demandez la liste des produits : nous l'envoyons avant la visite.

Aucun problème ; signalez-les à la réservation. Pour le nettoyage de moquette et les réparations, nous demandons qu'ils restent dans une pièce.

Cela dépend de la taille du logement et du service. Votre ticket indique la durée estimée et le nombre de personnes avant la réservation.

Chaque pièce a sa liste de tâches, détaillée pièce par pièce sur la page des services. Le ménage en profondeur et le ménage de départ ajoutent les tâches indiquées.

Les déchets biologiques, les moisissures au-delà du nettoyage de surface, les objets de plus de 20 kg et le travail plus haut qu'une échelle de deuxième étage. La liste complète est dans nos conditions.

Avec une formule régulière, oui : le même chef d'équipe à chaque visite. S'il est absent, nous vous envoyons un SMS pour dire qui vient.

Oui. Chaque membre d'équipe est salarié, passe une vérification d'antécédents et se forme sur notre liste de tâches avant sa première visite seul. Voir comment nous recrutons.

Oui. Chaque équipe est couverte par une assurance responsabilité civile jusqu'à 2 M$ et nous sommes cautionnés. Les attestations sont sur notre page garantie.

Les clés portent une étiquette codée, jamais votre adresse, et seule l'équipe de votre visite voit les notes d'accès. Les codes sont supprimés quand vous arrêtez le service.

Signalez-le sous 24 heures et nous revenons refaire gratuitement les zones oubliées. Des photos nous aident à corriger plus vite. Comment faire : notre garantie.

Gratuitement jusqu'à 24 heures avant votre plage d'arrivée. Au-delà, l'annulation coûte 40 $US. Détails dans la politique d'annulation.

Signalez-le sous 48 heures, avec des photos si possible. Nous réparons, remplaçons ou remboursons au titre de notre assurance ; voir notre garantie.

Oui, avec 24 heures de préavis et sans frais. Votre tarif de formule reste le même, sauf si vous sautez plus de deux visites d'affilée.

La visite passe au jour ouvré le plus proche, et nous vous envoyons la nouvelle plage d'arrivée par SMS.

À l'heure avec un minimum de deux heures, ou à prix fixe pour les travaux courants. Les pièces sont facturées au prix coûtant avec les reçus. Les tarifs sont sur la page des tarifs.

La quincaillerie courante, oui. Vous achetez les équipements précis, ou nous les achetons une fois le prix validé.

Les travaux réglementés : tableau électrique, gaz, plomberie ou tout ce qui touche à la structure. Nous vous orientons vers un technicien qualifié.

Oui, jusqu'au deuxième étage, depuis l'intérieur ou avec des échelles. Plus haut, il faut une nacelle et un devis.