Texte d'exemple. Adaptez cette page à votre entreprise et au droit local, et faites-la relire avant la mise en ligne. Ce texte ne constitue pas un avis juridique.
Les imprévus arrivent. Cette page explique comment déplacer ou annuler une intervention avec Homio, ce que coûte un changement tardif, et ce que nous faisons quand le changement vient de nous. Les mêmes règles s’appliquent à tous les services, sauf si votre devis écrit prévoit autre chose.
Déplacer ou annuler une intervention
Vous pouvez déplacer ou annuler une intervention gratuitement jusqu’à 24 heures avant le début de votre créneau d’arrivée. Pour une intervention prévue jeudi sur le créneau 9 h – 11 h, cela veut dire à tout moment avant mercredi 9 h.
Pour faire un changement :
- appelez-nous ou envoyez un SMS au (555) 010-0199
- utilisez le lien de modification de votre confirmation de réservation
- répondez à n’importe quel e-mail de rappel
Nous confirmons chaque changement par écrit. Si vous ne recevez pas de confirmation dans les quelques heures, pendant nos horaires d’ouverture, appelez-nous pour que l’équipe ne se déplace pas pour rien.
Annulations tardives
Une annulation moins de 24 heures avant le créneau d’arrivée coûte 40 $US (montant d’exemple). Ces frais couvrent le temps d’équipe que nous ne pouvons plus réattribuer à si court terme.
Les mêmes frais s’appliquent quand l’équipe arrive mais ne peut pas entrer, après 15 minutes d’attente et un essai pour vous joindre par téléphone. Les raisons habituelles :
- aucune clé ni aucun code de boîte à clés n’a été laissé
- personne ne répond à la porte
- le code d’alarme est faux et l’alarme se déclenche
- l’immeuble ou le portail ne laisse pas entrer l’équipe
Si vous savez que vous ne serez pas chez vous, laissez des consignes d’accès à la réservation, ou appelez-nous pour les mettre à jour. Nous préférons vous appeler deux fois plutôt que repartir.
Nous renonçons à ces frais en cas d’urgence médicale ou de décès dans la famille.
Formules récurrentes
Les formules hebdomadaires, toutes les deux semaines et mensuelles suivent la même règle des 24 heures pour chaque intervention.
- Sautez une intervention avec 24 heures de préavis. C’est gratuit.
- Le tarif de votre formule reste le même, sauf si vous sautez plus de deux interventions d’affilée. Dans ce cas, l’intervention suivante est facturée au tarif ponctuel, puis le tarif de la formule revient dès la suivante.
- Suspendez ou arrêtez une formule à tout moment, sans préavis ni frais de sortie. Les interventions déjà dans la fenêtre des 24 heures sont traitées comme des annulations tardives.
Quand nous annulons
Il arrive que nous devions annuler : intempéries, membre de l’équipe malade ou véhicule en panne. Dans ce cas :
- nous vous appelons ou vous envoyons un SMS le plus tôt possible, en général la veille
- nous vous proposons le prochain créneau libre, et vous choisissez de le prendre ou non
- une intervention annulée par nous n’est jamais facturée
Retard de l’équipe
Nous donnons un créneau d’arrivée plutôt qu’une heure fixe, car la circulation et l’intervention précédente peuvent déborder. Si l’équipe va dépasser le créneau, nous vous envoyons un SMS avant la fin de celui-ci.
Si l’équipe arrive après la fin du créneau, l’intervention coûte 20 $US de moins (montant d’exemple), déduits automatiquement de la facture. Si le nouvel horaire ne vous convient plus, vous pouvez annuler cette intervention gratuitement.
Contrats professionnels
Les bureaux, commerces et autres locaux professionnels fonctionnent avec un contrat mensuel. Chaque partie peut y mettre fin avec 30 jours de préavis écrit (durée d’exemple). Une intervention isolée peut être déplacée avec 24 heures de préavis, comme pour les particuliers.
Si votre devis ou contrat signé prévoit d’autres conditions, le document écrit prévaut sur cette page.
Cartes cadeaux et crédits de parrainage
Les cartes cadeaux et les crédits de parrainage ne sont ni échangeables contre de l’argent ni remboursables. Si une intervention payée par carte cadeau est annulée tardivement, les frais sont déduits du solde restant. Consultez les pages cartes cadeaux et parrainage pour leurs conditions.
Comment les frais sont facturés
Nous ne facturons jamais de frais avant la date de l’intervention. Une annulation tardive, un accès impossible ou tout autre frais est prélevé après la date de l’intervention sur la carte enregistrée, et figure sur une ligne distincte de votre reçu, avec le motif.
Si un frais vous semble injustifié, répondez au reçu ou contactez-nous sous 14 jours et nous l’examinerons. Pour toute question sur cette page : (555) 010-0199, hello@example.com ou la page contact.