Texte d'exemple. Adaptez cette page à votre entreprise et au droit local, et faites-la relire avant la mise en ligne. Ce texte ne constitue pas un avis juridique.
Nous travaillons chez les gens, alors nous demandons plus que la plupart des sites : votre adresse, comment entrer, et parfois des photos. Cette page explique ce que Homio collecte, pourquoi, et ce que vous pouvez nous demander d’en faire. Nous ne vendons jamais de données personnelles.
Ce que nous collectons
Quand vous demandez un prix, réservez une intervention ou nous contactez, nous collectons :
- Vos coordonnées : nom, numéro de téléphone et adresse e-mail
- Votre logement : l’adresse, la taille du logement (pièces, salles de bains ou surface) et des notes sur les animaux ou le stationnement
- Les consignes d’accès : comment l’équipe entre, par exemple l’emplacement de la clé, la boîte à clés, ou les codes de porte, de portail ou d’alarme
- Les photos que vous nous envoyez, par exemple d’une tache ou d’une réparation, pour établir le devis
- Les photos d’intervention prises par nos équipes pour le contrôle qualité (voir la section 4)
- L’historique des réservations : dates, services, prix, et vos retours ou réclamations
Les paiements par carte sont traités par notre prestataire de paiement. Nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte complet.
Quand vous naviguez sur le site, nous collectons uniquement ce que permettent les cookies que vous acceptez (voir la politique relative aux cookies).
Pourquoi nous les utilisons
Nous utilisons vos données pour :
- vous donner un prix et répondre à vos questions
- planifier les interventions et envoyer confirmations et rappels
- permettre à l’équipe d’entrer chez vous et de faire le travail
- vous facturer et tenir les registres exigés par la loi
- améliorer nos listes de tâches, par exemple quand un avis signale une tâche oubliée
Nous envoyons des offres uniquement si vous l’acceptez, et chaque e-mail d’offre contient un lien de désinscription.
Consignes d’accès et codes de porte
Les consignes d’accès sont les données les plus sensibles que nous détenons. Nous les conservons chiffrées ou hors ligne, séparément de votre adresse, et seule l’équipe affectée à votre intervention peut les voir. Les clés physiques portent une étiquette codée, jamais votre nom ni votre adresse.
Nous supprimons les consignes d’accès 30 jours après la fin de votre formule ou votre dernière intervention (durée d’exemple). Vous pouvez demander leur suppression plus tôt à tout moment.
Photos d’intervention
Les équipes peuvent photographier le travail, avant et après, pour contrôler la qualité et traiter une éventuelle déclaration de dommage. Nous photographions uniquement le travail : jamais les personnes, ni les objets personnels comme les documents, les photos ou les écrans.
Nous utilisons une photo d’intervention publiquement, par exemple comme projet avant/après sur ce site, uniquement avec votre accord écrit, et jamais avec votre adresse.
Avec qui nous partageons les données
Nous ne partageons que ce dont chaque prestataire a besoin pour son travail :
- notre prestataire de formulaires, qui transmet les messages envoyés via ce site
- notre prestataire de paiement, qui encaisse les paiements par carte
- nos outils de planning et d’e-mail, qui envoient confirmations et rappels
- un prestataire de vérification d’antécédents, uniquement pour les candidats (section 6)
Ces prestataires traitent les données selon nos instructions. Nous ne partageons des données avec les autorités que lorsque la loi l’exige.
Candidatures
Quand vous postulez, nous conservons votre candidature, les réponses au formulaire et le CV éventuel pendant 6 mois (durée d’exemple), puis nous les supprimons. Avec votre accord, un prestataire vérifie les antécédents des candidats arrivés à la dernière étape.
Cookies
Ce site utilise un stockage nécessaire à son fonctionnement, et des cookies de mesure d’audience ou marketing uniquement après votre accord. La politique relative aux cookies les liste un par un et explique comment modifier votre choix.
Vos droits et comment les exercer
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez nous demander de :
- vous envoyer une copie des données que nous détenons sur vous
- corriger une information erronée
- supprimer vos données, sauf celles que la loi nous oblige à garder (les factures, par exemple)
- ne plus utiliser vos données pour des offres
Écrivez à hello@example.com ou appelez le (555) 010-0199. Nous répondons sous 30 jours et pouvons d’abord vous demander de confirmer votre identité.
Conservation et modifications
Nous conservons les réservations et les factures aussi longtemps que le droit fiscal l’exige, et les autres données seulement tant que nous en avons besoin pour les raisons ci-dessus. Nous revoyons ce que nous détenons une fois par an.
Si nous modifions cette politique, nous mettons à jour la date en haut de cette page. Si un changement touche l’usage de données que vous nous avez déjà confiées, nous vous prévenons d’abord par e-mail.