--- title: "Questions avant de réserver" description: "Réponses sur les prix, votre présence, les produits, les animaux, les équipes, l'assurance, les annulations et les petits travaux." url: "https://homio-astro.pages.dev/fr/faq/" --- # Questions avant de réserver > Réponses sur les prix, votre présence, les produits, les animaux, les équipes, l'assurance, les annulations et les petits travaux. ## Réservation et créneaux ### Comment obtenir un prix ? Choisissez le service, les chambres, les salles de bain, la fréquence et les options sur la [page de réservation](/book/) : le total se met à jour à chaque choix. Les petits travaux sont facturés à l'heure, ou chiffrés à partir de vos photos. ### Combien de temps à l'avance faut-il réserver ? En général deux à cinq jours. Les créneaux libres de la semaine apparaissent dans le [formulaire de réservation](/book/), et les visites régulières gardent le même jour de la semaine. ### Quelqu'un doit-il être là pendant l'intervention ? Non. La plupart des clients laissent une clé, une boîte à clé ou un code dans les notes de réservation. Pour une première visite, nous conseillons d'être là pour le tour de cinq minutes. ### Quelle est la plage d'arrivée ? Deux heures, choisies à la réservation. Vous recevez un SMS quand l'équipe est à environ 30 minutes. ### Puis-je réserver plusieurs métiers pour une même visite ? Oui. Ajoutez les vitres, la moquette ou des petits travaux au même ticket. Quand les équipes peuvent s'aligner, vous avez une seule plage d'arrivée pour le tout. ### Intervenez-vous dans ma zone ? Saisissez votre code postal dans la [recherche de zone](/areas/). En dehors de ces zones, nous chiffrons un forfait de déplacement ou vous orientons vers quelqu'un de plus proche. ## Prix et paiement ### L'estimation est-elle le prix final ? Oui, si les détails du logement sont justes. Si la taille ou l'état diffèrent le jour même, le chef d'équipe vous montre la modification avant de commencer. ### Quand dois-je payer ? Après la visite, sur la carte enregistrée. Pas d'acompte pour le ménage. Pour les réparations importantes, vous validez le matériel avant que nous l'achetions. ### Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Les cartes de crédit et de débit, et le virement bancaire. Les comptes professionnels sont facturés chaque mois. ### Les visites régulières coûtent-elles moins cher ? Oui. Les formules hebdomadaire, toutes les deux semaines et mensuelle coûtent moins cher par visite qu'un ménage ponctuel. La [page des tarifs](/pricing/) indique chaque remise. ### Dois-je laisser un pourboire ? Jamais attendu. Si vous en laissez un, il revient entièrement à l'équipe de cette visite. ## La visite ### Apportez-vous les produits et le matériel ? Oui, tout, des chiffons à l'aspirateur. Indiquez dans les notes de réservation si vous voulez que nous utilisions vos propres produits. ### Vos produits sont-ils sûrs pour les enfants et les animaux ? Nous utilisons par défaut des produits peu odorants et proposons une option sans parfum. Demandez la liste des produits : nous l'envoyons avant la visite. ### Et mes animaux ? Aucun problème ; signalez-les à la réservation. Pour le nettoyage de moquette et les réparations, nous demandons qu'ils restent dans une pièce. ### Combien de temps dure une visite ? Cela dépend de la taille du logement et du service. Votre ticket indique la durée estimée et le nombre de personnes avant la réservation. ### Que comprend un ménage standard ? Chaque pièce a sa liste de tâches, détaillée pièce par pièce sur la [page des services](/services/). Le ménage en profondeur et le ménage de départ ajoutent les tâches indiquées. ### Que ne faites-vous pas ? Les déchets biologiques, les moisissures au-delà du nettoyage de surface, les objets de plus de 20 kg et le travail plus haut qu'une échelle de deuxième étage. La liste complète est dans nos [conditions](/terms-conditions/). ## Votre équipe et la sécurité ### Aurai-je toujours la même équipe ? Avec une formule régulière, oui : le même chef d'équipe à chaque visite. S'il est absent, nous vous envoyons un SMS pour dire qui vient. ### Les équipes sont-elles salariées et leurs antécédents vérifiés ? Oui. Chaque membre d'équipe est salarié, passe une vérification d'antécédents et se forme sur notre liste de tâches avant sa première visite seul. Voir [comment nous recrutons](/about/#hiring). ### Êtes-vous assurés ? Oui. Chaque équipe est couverte par une assurance responsabilité civile jusqu'à 2 M$ et nous sommes cautionnés. Les attestations sont sur [notre page garantie](/guarantee/#credentials). ### Comment gérez-vous les clés et les codes d'accès ? Les clés portent une étiquette codée, jamais votre adresse, et seule l'équipe de votre visite voit les notes d'accès. Les codes sont supprimés quand vous arrêtez le service. ## Changements, annulations, garantie ### Et si quelque chose ne va pas ? Signalez-le sous 24 heures et nous revenons refaire gratuitement les zones oubliées. Des photos nous aident à corriger plus vite. Comment faire : [notre garantie](/guarantee/#claim). ### Comment déplacer ou annuler une visite ? Gratuitement jusqu'à 24 heures avant votre plage d'arrivée. Au-delà, l'annulation coûte 40 $US. Détails dans la [politique d'annulation](/cancellation-policy/). ### Et si quelque chose est endommagé ? Signalez-le sous 48 heures, avec des photos si possible. Nous réparons, remplaçons ou remboursons au titre de notre assurance ; voir [notre garantie](/guarantee/). ### Puis-je sauter une visite régulière ? Oui, avec 24 heures de préavis et sans frais. Votre tarif de formule reste le même, sauf si vous sautez plus de deux visites d'affilée. ### Que se passe-t-il les jours fériés ? La visite passe au jour ouvré le plus proche, et nous vous envoyons la nouvelle plage d'arrivée par SMS. ## Petits travaux et autres métiers ### Comment les petits travaux sont-ils facturés ? À l'heure avec un minimum de deux heures, ou à prix fixe pour les travaux courants. Les pièces sont facturées au prix coûtant avec les reçus. Les tarifs sont sur la [page des tarifs](/pricing/). ### Apportez-vous le matériel ? La quincaillerie courante, oui. Vous achetez les équipements précis, ou nous les achetons une fois le prix validé. ### Qu'est-ce qui dépasse une visite de petits travaux ? Les travaux réglementés : tableau électrique, gaz, plomberie ou tout ce qui touche à la structure. Nous vous orientons vers un technicien qualifié. ### Nettoyez-vous les vitres au-dessus du rez-de-chaussée ? Oui, jusqu'au deuxième étage, depuis l'intérieur ou avec des échelles. Plus haut, il faut une nacelle et un devis.